1. Forma
Konsultacje online są realizowane za pośrednictwem funkcjonalności wykorzystywanej przez Nervik w systemie Medfile. Cena konsultacji online odpowiada cenie analogicznego świadczenia stacjonarnego, o ile cennik nie stanowi inaczej.
2. Zakres
Pacjent może wybrać konsultację online, jeżeli dana usługa jest dostępna w tej formie. Nie każdy problem zdrowotny lub diagnostyczny może zostać bezpiecznie i prawidłowo rozwiązany zdalnie. W szczególności część diagnostyki może wymagać osobistego badania lub obserwacji pacjenta.
3. Decyzja specjalisty
Jeżeli w trakcie konsultacji specjalista stwierdzi, że dalsze postępowanie wymaga wizyty w gabinecie, poinformuje o tym pacjenta i zaproponuje wizytę stacjonarną lub inne właściwe postępowanie.
4. Tożsamość i warunki rozmowy
Pacjent powinien zapewnić warunki pozwalające na poufną rozmowę, odpowiednie urządzenie, mikrofon, kamerę - jeżeli jest potrzebna - oraz stabilne połączenie. Specjalista może zweryfikować tożsamość pacjenta i uprawnienie przedstawiciela ustawowego.
5. Problemy techniczne
W razie problemów technicznych specjalista i pacjent mogą spróbować ponownego połączenia, kontynuować kontakt telefonicznie, jeżeli jest to medycznie i organizacyjnie właściwe, albo uzgodnić nowy termin. Sposób postępowania zależy od etapu i celu konsultacji.
6. Recepty i dokumenty
W ramach konsultacji online specjalista może wystawić receptę, zaświadczenie, zwolnienie lub inny dokument wyłącznie wtedy, gdy jest to zgodne z prawem i uzasadnione stanem pacjenta oraz zakresem zebranych informacji. Sama rezerwacja teleporady nie gwarantuje wystawienia określonego dokumentu lub leku.
7. Nagrywanie i AI
Konsultacja nie jest nagrywana przez Nervik bez uprzedniego poinformowania i uzyskania zgody pacjenta. Jeżeli specjalista chce użyć Asystenta Głosowego AI Medfile, stosuje zasady opisane w Informacji o Asystencie Głosowym AI. Brak zgody nie wpływa na możliwość odbycia konsultacji.