1. Rezerwacja
Wizyty można umawiać online przez Medfile, telefonicznie lub - w uzasadnionych przypadkach - mailowo. Rezerwacja dotyczy konkretnego specjalisty, rodzaju świadczenia, daty i godziny.
2. Przedpłata
Wizyty rezerwowane samodzielnie online wymagają przedpłaty, jeżeli system oznacza daną usługę jako wymagającą przedpłaty. W przypadku rezerwacji przez recepcję Nervik może wymagać przedpłaty w szczególności od nowych pacjentów. Nowy pacjent, któremu recepcja wyśle link do płatności, powinien dokonać płatności w ciągu 1 godziny; brak płatności może skutkować anulowaniem nieopłaconej rezerwacji. Wobec stałych pacjentów Nervik może odstąpić od obowiązku przedpłaty.
3. Odwołanie co najmniej 24 godziny wcześniej
Pacjent może bezkosztowo odwołać wizytę najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną jej rozpoczęcia. Może to zrobić przez Medfile, telefonicznie lub e-mailem. W przypadku opłaconej wizyty pacjent wybiera pełny zwrot środków albo przeniesienie płatności na inny termin.
4. Późne odwołanie i nieobecność
Jeżeli pacjent odwoła wizytę mniej niż 24 godziny przed terminem albo nie stawi się na wizytę, przedpłata co do zasady nie podlega zwrotowi. W wyjątkowych, odpowiednio uzasadnionych sytuacjach Nervik może indywidualnie zgodzić się na przeniesienie płatności na inny termin. Jest to decyzja uznaniowa placówki i nie tworzy prawa do analogicznego rozstrzygnięcia w kolejnych przypadkach.
5. Spóźnienie
Spóźnienie pacjenta nie przesuwa planowanej godziny zakończenia wizyty. Pacjent może skorzystać z pozostałego czasu wizyty. Specjalista może, według własnej oceny i możliwości organizacyjnych, przedłużyć wizytę, jednak pacjent nie może oczekiwać ani wymagać takiego przedłużenia.
6. Odwołanie przez Nervik
Jeżeli wizyta zostanie odwołana przez Nervik lub specjalistę, pacjent może wybrać pełny zwrot dokonanej przedpłaty albo przeniesienie jej na uzgodniony nowy termin.
7. Płatności online
Płatności online mogą być realizowane przez Medfile i PayU. Zwrot jest kierowany zgodnie z zasadami właściwymi dla użytej metody płatności. Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od operatora płatności lub banku.
8. Wizyty online
Do wizyt online stosuje się dodatkowo Zasady konsultacji online Nervik.
9. Reklamacje
Pytania i reklamacje dotyczące rezerwacji lub płatności można przesyłać na recepcja@nervik.pl. Sprawę rozpatruje kierownik placówki.